I le pisinisi faapisinisi, o le manatu e faʻaaogaina o "tagata autu", lea e maua ai le tele o tupe maua i pisinisi tau pisinisi ma lala sooupu. I totonu o ia faʻalapotopotoga o loʻo i ai se tulaga o le Key Account Manager - o se tagata faigaluega na auai i le faʻamautuina o mafutaga ma tagata iloga autu.
O ai lenei tagata faʻatau?
Tatou amata i se faʻamatalaga o le fuaitau, o lea, o lona uiga o le tagata faʻatau e mafai ona aʻafia tele le tupe maua a le kamupani. E aofia ai kamupani tetele ma tagata faʻatau ata. O le sea o faatau atu e mafai ona 30-55% o le aofaiga atoa o le faʻalapotopotoga. Aʻo iloa le uiga o le 'auʻaunaga autu, e taua le faʻamalamalama atu o le tagata faʻatau e faʻafeiloaʻi ia i latou pe afai na te faʻafetaui tulaga nei:
- aumaia se tupe lelei ;
- o se paaga faatuatuaina;
- fuafuaga vavalalata tumau;
- ei ai sona aʻafiaga i le faʻatupulaia o faʻatau;
- tuʻuina avanoa mo auala fou e maua ai;
- e mafai ona aʻafia ai le talaleleia o le kamupani.
Ituaiga ituaiga tagata autu
O le faʻatinoina o auiliiliga o tagata faʻatau, e mafai e le pule ona vaevaeina tagata o loʻo i totonu o vaega nei:
- Le tagata faigaluega . E aofia ai le lisi o tagata autu o loʻo tuʻuina atu le tele o tupe mama a le kamupani - 10% poʻo le sili atu o le aofaiga. I le tele o tulaga, e tulimatai atu o ia i se felagolagomai tumau.
- Vaaiga . Latou te aofia ai tagata fou fou o loʻo i ai se paketi lelei mo le faʻatauina o oloa poʻo tautua. E mafai ona avea i latou ma "tagata e fai galuega" mai i tauvaga.
- Faia ata-ata . O ia tagata autu o loʻo i ai se lauiloa lauiloa ma o latou taʻitaʻi i la latou pisinisi poʻo le itumalo. E mafai ona latou maua se igoa lelei mo le kamupani.
- Tomai . O le tagata faʻatau e maualuga ona manaʻoga, tuʻuina atu i le lelei o oloa ma le maualuga o le auʻaunaga. I le tele o tulaga, o loʻo i ai se malamalama taua i le maketi lea o loʻo faagaoioia ai le kamupani.
Galulue ma tagata autu
Ina ia fuafuaina galuega lelei ma tagata faʻatau oloa, e tatau ona e suʻesuʻeina mea sese autu e mafai ona mafua ai le leiloa o tagata o loʻo faʻatauina.
- O le taua tele o le taimi, aua o le tuai e faʻaalia ai le tagata faʻatau latou te le o popole ia te ia.
- O le matagaluega mo galuega ma tagata autu e le tatau ona faʻatagaina ni faʻafitauli, faʻaalia le tausiga ma le paleni. Feteʻenaʻiga o le lamatiaga lea o le leiloa o se tagata faatau.
- O se tasi o mea masani masani o le le lava lea o le silafia e uiga i tagata faʻatau, o lea e taua ai le faʻatino ma le faʻaeteete le faʻailoga.
- O tagata faʻatau autu e agavaa mo le pule e sauniuni ma le faaeteete mo feutagaiga. E taua le aoina o faʻamatalaga e uiga i le kamupanī o le kamupani, mafaufau e ala i fesili ma fautuaga lelei.
- E mafai ona e leiloa se tagata faʻatau pe afai e le iloa e le pule le oloa, o lona uiga o le aʻoaʻoina e uiga i faʻaaliga uma o se oloa poʻo se tautua o se mea taua mo le aoaoina o se tagata tomai faapitoa.
Iloiloina o tagata autu
Kamupani e tatau ona fai se suʻesuʻega faʻapitoa e fuafua ai pe faʻafefea ona fetuunai le fuafuaga mo le galulue ai ma tagata faʻatau. O le sili ona aoga ma faigofie o le suʻesuʻega a ABC-XYZ, lea e aofia ai le tuʻueseeseina o tagata faʻatau i vaega e tusa ai ma nisi uiga. O faʻafitauli o le galulue faatasi ma tagata autu o loʻo faʻaaogaina lenei auʻiliʻiliga e aofia ai se tuufaatasiga o metotia e lua o loʻo aloaia i le laulau Excel:
- ABC faʻatalanoaga - fesoasoani e fuafua le vaega o tagata faʻatau e ala i le faʻatauina poʻo le faʻaaogaina. Ua vaevaeina tagata faʻatau i ni vaega se tolu: faatasi ai ma le sili ona maualuga o le faʻatau, faʻatasi ma le fuainumera ma le itiiti ifo.
- XYZ suʻesuʻega - tufatufa atu tagata faʻatau e tusa ai ma le taimi ole faʻatau. Ma le isi, e tolu vaega e iloga: oi latou e masani ona faʻatau, faʻaauau ma le faʻaletonu.
Atinaʻeina o tagata autu
E tatau i le kamupani ona atiae se fuafuaga o amioga ma tagata iloga autu ma ia sili ona lelei punaoa oi ai nei e faamalieina ai manaoga o tagata o lo o faaaogāina auaunaga. Faʻafetai i lenei mea, faʻatau atu i tagata autu o loʻo faʻatupulaia, ma faʻalautele manatu. Ina ia mafai ai ona iloa tagata e ono mafai ona faʻatau, o loʻo taʻitaʻia e tulafono o tolu "P": o le manaʻomia mo se auaunaga, le le mafai ona totogi aitalafu, le pule e faia ai se faʻaiuga. O faʻamatalaga e uiga i tagata autu autu e mafai ona maua e ala i se faʻasalalauga faʻapitoa ma faʻasalalauga, o le aufaasālalau , o le Initaneti ma faʻamaumauga faʻapitoa eletise.
Puleaina o tagata autu
Galulue faʻatasi ma paʻaga autu e aofia ai le tele o faʻataʻitaʻiga ma aʻoaʻoga nai lo fegalegaleaiga ma isi tagata faʻatau. O le faatumauina o le au faipisinisi autu o lona uiga o le fatuina o se faila mo i latou taitoatasi:
- Filifili faʻamatalaga lautele, lea e aofia ai: se faʻamatalaga lautele o le kamupani, le numera o tagata faigaluega, le talafaasolopito o le atinaʻe, tagata faigaluega, faʻalapotopotoga faʻalapotopotoga ma faʻamaumauga i lona siosiomaga.
- O le talaaga o sootaga e faʻamatalaina, mafaufau i mea ma pe afea na tuʻuina atu ai, i faʻauiga na auai, mafuaʻaga mo manumalo ma tupe leiloa. O le tagata tomai faapitoa e fuafuaina le fegalegaleaiga i lenei laasaga ma le lumanaʻi.
- O le faiga o filifiliga i totonu o le kamupanī o loʻo faʻatautaia le galuega. O iinei, o tagata faigaluega uma e talafeagai i lenei mea e tatau ona iloiloina.
- O loʻo maua faʻamatalaga e uiga i tagata tauva o loo taumafai foi e manumalo i le latou itu o se tagata autu e mafai ona faaaogaina.
Faʻataulaga o tagata autu
O se auala faʻalauiloa i le faʻatau ma le maketiina, e faʻavae i luga o le iloiloga o se mea e faamoemoeina poʻo le i ai o se tagata faʻatau, o se maketi ese, mo le fausiaina o fesoʻotaiga talafeagai, o le maketiina - maketi faʻatau. Faʻatasi ai, e mafai ona e faia ni feutagaiga lelei ma tagata faʻatau autu, faʻafetaui mea latou te manaʻomia, faʻatautaia se fefaʻatauaiga i le amataga, maua le maualuga o le tau mai le maketiina ma faʻamalosia le tagata faʻatau.
O faʻalapotopotoga tau fefaʻatauaʻiga e faʻaaogaina le maketiina o tagata autu o loʻo faʻatau atu e faʻamatala auiliili e uiga i le ofo tulaga tau fefaatauaiga I totonu, o le faʻamalamalamaga saʻo o tagata faatau atiaʻe ma le fausiaina o se keli o fesoʻotaʻiga e taua tele. E le gata i lea, o kamupani latou te mafaufau i le galuega o vaega faʻamaopoopo o faʻatau ma maketi, fatuina o mea e aofia ai ma polokalama taʻitasi.
Leai se tagata autu
Afai e leiloa e se kamupani se tagata autu, o lona uiga o le taugofie o le faatauina atu o le a faʻaitiitia ma e tele lava le leaga. E tele mafuaʻaga mo le leiloloa o tagata faʻatau ma o le mea autu e aofia ai: faʻaitiitia le maualuga o le auʻaunaga, faʻaitiitia le tulaga lelei o oloa poʻo tautua, le mafai ona ausia tuʻutuʻuga ma folafolaga. E le gata i lea, o manatu o tagata e le mafai ona amanaia pe e masani ona galo. O tagata autu e mafai ona toe faafoi, ae o le a tatau ona galue malosi:
- O le faʻamatalaga o se faitioga e taʻu mai ai ua leiloa le tagata, mo se faʻataʻitaʻiga, o le tagata faʻatau mo se taimi umi e le faʻatau se mea.
- Faʻamaumauga mo ia faailoilo: le numera ma le faʻaogaina o faʻaletonu, faʻapea foʻi ma faʻatonuga e tulaʻi mai ai.
- Lisi lisi o tagata e te manaʻo e toe foʻi, ma atiina ae auala e tosina mai ai. E aofia ai mea faʻapitoa, meaalofa, faʻaititia ma isi.
Key Account Manager
Ona o suʻesuʻega na mafai ai ona faʻavae e sili atu ma le 50% o le manuia o le faʻatau ma fefaʻatauaʻiga lelei ma tagata faʻatautaia e faalagolago i le pule (Key Account Manager). O se tagata i lenei tulaga e aafia ai le afa o le tupe mama, o lea o lona malosi e latalata i le ulu o le kamupani. Mo tiute tauave o le pule mo le galulue faatasi ma tagata autu, o lana galuega autu o le faaosofia lea o tagata faatau e atiina ae le galulue faʻatasi umi. E le gata i lea, na te faatinoina galuega nei:
- taitaia suʻesuʻega maketi;
- feutagai ;
- Faalauteleina auala mo le faatinoina;
- faasologa o fuainumera;
- tusia se fuafuaga mo le faʻatinoga;
- taʻitaʻia tagata iloga autu.
Faʻamatalaga o le Pule Sili o Tupe
E tele le au kamupanī e malilie e tatau i aliʻi sili ona i ai ni aʻoga maualuluga, ma e le o faʻamaonia le faapitoa faapitoa. O le mea lelei, o le pule mo tagata autu e tatau ona i ai le poto i le tulaga o le mafaufau ma le maketiina, ma o le avanoa muamua e mafai ona avea ma autu autu i aʻoga. E le gata i lea, e tatau ona i ai ni tomai faapena:
- E tatau i le tagata faigaluega ona i ai faʻamatalaga e uiga i le oloa a le kamupani, o lona uiga, e tatau ona ia taliina soʻo se mea, e tusa lava pe o se fesili patino mai le tagata faʻatau.
- E tatau ona i ai i le tagata poto faapitoa i tala le malamalama e faatatau i le faatauina atu. E tatau ona ia faʻatau e le gata o oloa, ae faʻapea foi le manatu.
- I le tulaga lelei, e tatau i le pule ona nofouta i mataupu tau atinaʻeina pisinisi a le tagata faatau: vaivaiga ma faʻamoemoe mo le lumanaʻi.
- O le tagata faigaluega e tatau ona i ai tomai o fesootaiga faapisinisi, mafaufauga auiliiliga ma tomai sili ona atamai. E tatau i le fomaʻi ona iloa gagana ese, pisinisi pisinisi ma ia mafai ona vaʻai le amioga a le tagata o tausia.